售后服务及培训方案 发布日期：2017-09-10 11:11:10    文章来源：莱雷科技

一、售后服务承诺

    十六年来，已出售7000+台Innov-X XRF分析仪器，为了及时更好地为整个亚太地区客户提供技术支持与维护，Innov-Xsystem公司与智邦科技、莱雷科技合作成立了中国唯一服务中心（合作期限2010-2018年）（China Services Center）。

1.期间服务对象：亚太地区的所有Innov-X客户

2.期间服务机型：所有Innov-X机型

3.售前保障

1）在北京、上海、成都、深圳等地设有办事处，有长住维修工程师和技术支持人员。（详见附件售后服务网络）

2）向采购人和直接使用人提供设备所需的房间布局，防护设备，温度、湿度的要求，电源供应要求、操作人员的基本素质要求等。

3）安装过程中积极配合采购人和维修工程师共同参与设备的开箱、验收、安装、调试。主动向采购人有关技术人员提供关于正确使用设备的指导。

4.期间Innov-X 分析仪保修政策。

A.美国伊诺斯（Innov-X Sys）公司为其全球范围内的伊诺斯产品提供售后服务。中国区域内的伊诺斯用户由伊诺斯中国服务中心负责伊诺斯产品的终身维护。服务中心联系电话：400-680-1299 /0755-27480002

B.美国伊诺斯（Innov-X Sys）公司为其提供的产品提供一年的保修期。

C.如有软件升级，免费提供软件升级服务。

5.下述物理性损坏不保修。

(A)：仪器承受很大的冲击力导致机器内部的冲击传感器由白色变成红色。

(B)：探测器破损。(C)：显示屏破损。(D)：仪器外壳破损。

(E)：仪器进水。

6.故障响应时间

如果出现故障，服务中心将在1—2个小时内公司由技术人员响应客户问题，并视故障解决情况和客户距离远近于8小时内赶至客户现场，保证设备开机率在95%以上。如遇重大突发或疑难问题无法在规定的时间修复正常运行的，将提供完整明确的维修方案，并无偿提供国内办事处的应急备用机供用户使用。

7.故障响应方法

D.网络维护：客户如果在国外或偏远地区可与我司技术人员联系进行远程维护。网址：www.leresci.com  邮箱：service@wiseok.com  QQ: 1713257263;

E.电话维护：客户打电话时尽可能把问题讲清楚，我公司技术人员可针对问题在电话里引导客户进行仪器维护。

F.上门维修：如果电话维护无效，可在指定时间指定地点进行上门维护。

8.如果确认仪器需送回服务中心处理，售服人员需填写一份售后服务受理书并传与客户确认，客户确认并保留受理书，仪器按下列三种方式中的一种送到服务中心：

G.由售服人员上门提货。

H.客户可按受理书地址将仪器直接送到服务中心。

I.客户可通过航空直接将伊诺斯分析仪运到深圳机场，再由服务中心人员到机场提货。

9.服务中心流程

J.根据受理书接收仪器并于收到仪器后一个工作日内与客户确认接收情况

K.诊断并将详细结果告知客户

L.在客户授权后开始维修校正调试仪器

M.将仪器送回给客户并签回验收单及服务满意度调查表

10.其他售后服务政策：

1）每当设备软件的升级，我服务中心会向操作人员培训操作技能，现场免费培训操作人员2名，保持设备功能的最大发挥。

2）每2个月，要求派遣责任工程师巡访客户，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用相关事宜。

3）所供设备一个月以内发生质量问题保退；三个月以内发生严重质量问题保换；一年以内出现质量问题，实行保修。

作为售后技术支持，我服务中心会不定期举办一些专题学术活动，邀请知名专家讲解最新成果，保证设备最大限度发挥作用。保证设备终身能够享受免费软件升级，在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给用户，双方协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。

11.保外保修：保修期过后，客户均可在我公司享受终身维护的服务。

12.保外政策：

1.保修期外，若需更换零配件，仅收取配件成本费，用户可用人民币结算。

2.保证10年常用备品备件和其他维修材料及零部件的供应。

13.投诉热线：唐女士 139-2526-2710（中国 大陆）  

1-781-938-5005（美国）

技术服务电话：400-680-1299

0755-61881199（深圳）

二、 技术培训方案

（一）交货培训日程

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

（二）、  技术培圳

1.培训材料：随机说明书

2.培训目标:  熟悉及掌握仪器的使用与维护方法

3.培训次数：提供一次免费上门培训服务

4.培训人数：2-4人/台

5.培训时间：大约为4个小时(学会为止)

6.培训地点：交机培训地点为中国境内客户指定地点

7.若卖方使用人员变化，可免费提供再次培训，培训地点可安排在北京，上海，深圳，成都，重庆、郑州，厦门，乌鲁木齐，沈阳、兰州等Innov-X分析仪（历史合作产品）相关销售公司。

8.培训内容：

a)核对仪器配件并介绍配件功能

b)设备技术与性能简介

c)安全防护知识与紧急情况处理

d)设备的使用培训

e)密码保护

f)测试信息处理

g)专业分析软件使用培训

h)各种配件的安装与使用

i)常见故障处理

9.技术回访与应用交流：仪器交付给客户使用后半年内将进行客户回访，了解使用人员操作与应用情况，与客户一直保持良好的沟通。

安装调试验收介绍：